Definitionen, grundlegende Prinzipien, die Wichtigkeit des Beschwerdemanagements und dessen Aufbau sind Fokus dieser Veranstaltung. Ansätze zur kontinuierlichen Verbesserung des Beschwerdemanagementsystems und Rechtsgrundlagen werden erklärt.
Ein professionelles Beschwerdemanagement ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Durch eine angemessene Behandlung von Beschwerden können nicht nur Kundenbeziehungen gestärkt, sondern auch wertvolle Einblicke in potenzielle Verbesserungsbereiche gewonnen werden.
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